Come possiamo aiutarti?

Ogni articolo che offriamo viene sottoposto a un attento processo di verifica riguardo stato, qualità e autenticità del marchio, prima che venga acquistato e proposto ai nostri clienti.

Un’ampia gamma di caratteristiche di autenticità dei capi e accessori premium e di lusso viene controllata e valutata dal nostro team specializzato. Questo team viene regolarmente formato, poiché ogni maison aggiorna periodicamente i propri criteri di autenticità.

Tutti gli articoli che offriamo sono sempre originali.

Per motivi di tutela della privacy non possiamo inviare le fatture originali dei precedenti proprietari. Inoltre, non rilasciamo certificati di autenticità aggiuntivi. Se un certificato era già presente al momento dell’acquisto, saremo felici di consegnarlo insieme all’articolo. Tuttavia, anche senza certificato, con la nostra fattura hai la garanzia di aver acquistato un originale verificato.

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Per domande puoi contattarci via e-mail a:
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Il nostro servizio clienti è disponibile, esclusi i giorni festivi, nei seguenti orari:

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Per riscattare un codice buono sconto, devi inserire il codice nell'apposito campo durante il processo di checkout, prima di completare l'ordine. Ti preghiamo di prestare attenzione ai criteri di utilizzo. Se tutti i criteri sono soddisfatti, non dovrebbero esserci ostacoli al riscatto.

Buddy & Selly spedisce tutti gli ordini come pacchi assicurati. La consegna avviene tramite i nostri partner logistici DHL o UPS. La consegna avviene entro 3-7 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. 
All’interno dei Paesi UE, la consegna avviene entro 3-7 giorni lavorativi. Per l’Austria le spese di spedizione sono di 8,99 €, mentre per tutti gli altri Paesi UE (Italia compresa) il costo è di 14,99 € con DHL o UPS. Al momento della spedizione riceverai sempre una e-mail con il link per tracciare il pacco.

Spediamo esclusivamente nei Paesi UE: Belgio, Bulgaria, Danimarca, Germania, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Repubblica Ceca e Ungheria.
Nota: non spediamo attualmente verso isole (Canarie, Baleari, Azzorre, Isole del Canale) né nel Regno Unito a causa della Brexit.

Sì, tutti gli ordini vengono spediti come pacchi assicurati.

Sì, con ogni consegna riceverai una e-mail di conferma spedizione con un link personale per il tracciamento. Se hai un account cliente, potrai anche seguire lo stato della spedizione direttamente nelle tue ordinazioni.

Se hai un account cliente, puoi visualizzare lo stato direttamente nelle tue ordinazioni. In caso di mancato aggiornamento su DHL o UPS, contatta il nostro servizio clienti: [email protected]
Nota: il tracciamento può aggiornarsi entro 48 ore dalla ricezione della conferma di spedizione.

Poiché spediamo solo pacchi assicurati, in caso di smarrimento o danni è necessario contattare il nostro servizio clienti per avviare le procedure del caso. Scrivi a [email protected] indicando il tuo numero d’ordine.

Inserisci sempre un indirizzo valido. Per i pagamenti con PayPal, l’indirizzo registrato su PayPal deve coincidere con quello indicato nell’account cliente. Dopo l’acquisto, la modifica è possibile solo se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione. Per modificarlo contatta: [email protected]

Se possibile, spediremo al termine che desideri. Contatta il nostro servizio clienti indicando data richiesta e numero d’ordine: [email protected]

No, per motivi tecnici e logistici non è possibile. Ti consigliamo di effettuare un solo ordine con tutti gli articoli desiderati per risparmiare costi di spedizione e ridurre l’impatto ambientale.

No, per motivi logistici non offriamo ritiro né prova degli articoli. Buddy & Selly è uno shop esclusivamente online.

Se il pacco ci viene restituito, sarà trattato come reso. In caso di errore di consegna, il servizio clienti valuterà se è possibile un nuovo invio. Scrivi a [email protected] indicando il numero d’ordine.

Accettiamo: PayPal, carta di credito, Klarna (fattura o rateizzazione) e Amazon Pay.

Riceverai una notifica automatica a seconda del metodo di pagamento scelto. Non inviamo conferme separate: la conferma di spedizione è la prova della transazione positiva.

Per rispetto dell’ambiente non includiamo fatture cartacee nel pacco. Riceverai la fattura in formato PDF insieme all’e-mail di conferma spedizione.

Siamo lieti di offrirti un reso a soli 2,99€ entro 30 giorni. Ti preghiamo di registrare il tuo reso online qui. Accedi con il tuo indirizzo e-mail (lo stesso che hai utilizzato per il tuo ordine nel tuo account cliente) e il tuo numero d'ordine (sulla fattura in alto a destra sotto la data).

Seleziona l'articolo che desideri restituire e indica il motivo del reso. Clicca quindi su "Stampa modulo di reso" in basso. Ora hai la possibilità di stampare il modulo di reso e l'etichetta di spedizione come PDF.

Contemporaneamente invieremo il documento anche all'indirizzo e-mail registrato. Anche i nostri resi sono assicurati. Conserva accuratamente la ricevuta di consegna del tuo reso e fornisci il numero di spedizione in caso di eventuali domande sullo stato di elaborazione del tuo reso.

Non appena il reso sarà arrivato da noi, elaboreremo il tuo reso il più rapidamente possibile entro 14 giorni e ti rimborseremo il prezzo di acquisto tramite il metodo di pagamento originariamente scelto. A tale proposito riceverai anche una notifica al tuo indirizzo e-mail registrato.

Ti preghiamo di notare che i fine settimana e i giorni festivi sono esclusi da questo calcolo.

Spediamo esclusivamente nei paesi dell'UE: Belgio, Bulgaria, Danimarca, Germania, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Repubblica Ceca e Ungheria.

Puoi utilizzare il seguente link per accedere al tracking delle spedizioni DHL: https://www.dhl.de/en/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Non appena inizia l'elaborazione del tuo reso, riceverai un'informazione via e-mail. In questa troverai anche le informazioni sul tempo di elaborazione completo.

Dopo il completamento dell'elaborazione del tuo reso, riceverai un'ulteriore conferma via e-mail del tuo rimborso con la relativa nota di credito in allegato.

A condizione che tu ci rispedisca il tuo acquisto con la nostra etichetta di reso, tutti i pacchi sono assicurati. Conserva accuratamente la ricevuta di consegna del tuo reso e fornisci il numero di spedizione in caso di eventuali domande sullo stato di elaborazione del tuo reso.

Nel caso in cui il tuo reso non ci raggiungesse, questo è verificabile per noi e per la rispettiva società di spedizione solo tramite il numero di spedizione. Avvieremo una ricerca per te e ti rimborseremo il valore del tuo reso in caso di perdita comprovata.

Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail: [email protected]

Purtroppo non ci è possibile fornire la nostra etichetta di reso in altro modo. Forse c'è una stampante disponibile tra i tuoi amici e familiari o sul posto di lavoro? Esiste anche la possibilità di far effettuare stampe presso un copyshop nelle tue vicinanze. Poiché il tuo reso ha un costo di soli 2,99€ solo con la nostra etichetta, vorremmo chiederti di non rinunciare al nostro servizio. Hai 30 giorni di tempo per il tuo reso.

Tuttavia, se non desideri utilizzare il servizio e rispedire il reso a tue spese, ti preghiamo di utilizzare il seguente indirizzo per il reso (raccomandiamo la spedizione di ritorno assicurata):

Sachsenland Transport/Logistik GmbH Buddy&Selly Retourenabteilung Magdeburger Straße 580 01067 Dresden Germania

Ti preghiamo di notare che possiamo accettare resi solo da paesi dell'UE, poiché non copriamo le spese di spedizione di ritorno e i costi doganali. Il reso è possibile solo da paesi verso i quali effettuiamo anche spedizioni.

In generale riceverai la tua fattura con la conferma di spedizione come file PDF. Puoi utilizzare il numero d'ordine o il numero dell'ordine dalla tua conferma d'ordine per registrare il tuo reso.

Nel nostro negozio trovi moda di marca e di design di alta qualità second hand. Si tratta quindi per lo più di pezzi unici. Purtroppo non possiamo offrirti un cambio.

Tuttavia, mettiamo online regolarmente nuovi articoli e con la funzione di ricerca hai la possibilità di cercare articoli individualmente.

Tutti gli ordini che non sono ancora in fase di spedizione possono essere annullati. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail: [email protected]

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Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail: [email protected]

Se il tuo acquisto è già in uno stato di spedizione troppo avanzato, offriamo il reso a soli 2,99€ entro 30 giorni. Ti preghiamo di registrare il tuo reso online qui tramite il nostro portale resi. Accedi con il tuo indirizzo e-mail (lo stesso che hai utilizzato per il tuo ordine nel tuo account cliente) e il tuo numero d'ordine (lo trovi sulla tua fattura in alto a destra sotto la data).

Se c'è un problema con il tuo acquisto o non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti preghiamo di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti con il relativo numero d'ordine: [email protected].

Il termine per i reclami relativi ad articoli second hand è generalmente di un anno. Se desideri reclamare il tuo articolo dopo questo periodo, purtroppo non è più possibile effettuare un reso.

Non possiamo rispondere a domande specifiche sugli articoli, poiché tutti gli articoli sono già pronti per la spedizione in magazzino. Speriamo nella tua comprensione.

Se non sei soddisfatto del tuo articolo acquistato o hai domande esplicite sulla gestione, contatta pure il nostro servizio clienti via e-mail [email protected].

Prima di un acquisto puoi modificare il tuo indirizzo di consegna in un account cliente esistente nell'area "Il mio account" sotto "Indirizzi".

Utilizza il campo per le informazioni aggiuntive sull'indirizzo per una corretta trasmissione dell'indirizzo.

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Approfitta dei vantaggi e crea il tuo account cliente personale su Buddy & Selly. Risparmia tempo al prossimo ordine: gestisci comodamente i tuoi indirizzi di fatturazione e consegna.

Visualizza in qualsiasi momento i tuoi ordini e gestiscili. Personalizza le tue preferenze per vedere i brand e le taglie che ti interessano. In questo modo hai il pieno controllo sui tuoi acquisti su Buddy & Selly. I tuoi dati personali vengono trattati in modo confidenziale, perché la sicurezza dei tuoi dati è la nostra priorità.

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